Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 22 octobre 2026

Délai de 14 jours
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour. Ce délai commence à courir à la date de livraison enregistrée par le transporteur (et non à la date de votre commande). Les samedis, dimanches et jours fériés sont pris en compte dans ce décompte ; par conséquent, si vous initiez un retour le 13e jour, le colis doit tout de même être remis au transporteur au plus tard le 14e jour.

Aucun motif n’est requis. Un simple changement d’avis suffit, sans que vous ayez besoin de vous justifier. Ce délai de retour de 14 jours s’ajoute au droit de rétractation légal dont bénéficient les consommateurs en France ; aucune disposition figurant sur cette page ne restreint les droits dont vous disposez en vertu du droit français de la consommation.

Les retours sont gratuits. Nous ne facturons aucuns frais de retour et nous n’opérons aucune retenue pour frais de remise en stock sur votre remboursement.

Comment effectuer un retour
Envoyez un e-mail à info@westora.my dans le délai imparti de 14 jours, en précisant les informations suivantes :

le lieu et la date d’achat de l’article ;

une preuve d’achat (par exemple, votre numéro de commande ou l’e-mail de confirmation) ;

une ou plusieurs photos du produit ;

une brève explication du motif de votre retour.

Nous vous répondrons en vous transmettant les instructions de retour ainsi que les coordonnées du transporteur. Veuillez ne pas renvoyer l’article avant de nous avoir contactés : un colis reçu sans référence de retour est beaucoup plus difficile à associer à une commande, et nous ne pouvons procéder au remboursement qu’une fois cette association effectuée.

L’adresse de retour est la suivante : 56 Rue de la Fon de Madran, 33600 Pessac, France — il s’agit de la même adresse que celle indiquée dans nos mentions légales.

État de l’article
Durant ce délai de 14 jours, le fait d’ouvrir l’emballage, d’examiner le produit et de l’essayer — comme vous pourriez le faire dans un magasin — n’entraîne aucune réduction du montant de votre remboursement. Vous êtes autorisé(e) à manipuler l’article de la même manière qu’un client le ferait dans un magasin physique.

Délais de remboursement
Une fois l’article retourné réceptionné à notre adresse, nous procédons à sa vérification et effectuons le remboursement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Le remboursement est effectué via le mode de paiement initial (la même carte bancaire ou le même compte PayPal que celui utilisé lors de l’achat). Une fois que nous avons effectué le remboursement, votre banque ou PayPal a généralement besoin de 7 à 10 jours ouvrables pour faire apparaître le montant sur votre relevé. Ce délai dépend du système bancaire et échappe à notre contrôle ; les 1 à 2 jours ouvrables correspondent à notre temps de traitement, tandis que les 7 à 10 jours ouvrables concernent les délais bancaires.

À compter du jour où nous recevons votre retour, prévoyez un délai maximal de 12 jours ouvrables au total. La plupart des remboursements sont effectués bien avant cette échéance. Nous vous informons par e-mail lorsque le remboursement a été déclenché ; si les fonds ne sont toujours pas apparus 10 jours ouvrables après l'envoi de cet e-mail, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande. Nous vous fournirons alors la référence de la transaction, ce qui permettra à votre banque de la localiser.

Cas où un remboursement partiel peut s'appliquer
Cette section s'applique une fois le délai de 14 jours écoulé, ou si l'article a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour une simple vérification (telle que décrite précédemment). Dans ces situations, nous pouvons procéder à un remboursement partiel plutôt qu'intégral — par exemple, si un article est retourné avec des pièces manquantes ou des dommages qui n'auraient pas pu survenir lors d'une manipulation normale. Si tel est le cas, nous vous en informerons avant de procéder au remboursement et vous expliquerons le montant déduit ; vous aurez alors la possibilité de demander que l'article vous soit renvoyé. Les dispositions de cette section n'affectent en rien les retours effectués dans le respect du délai de 14 jours et dans l'état décrit précédemment.