Conditions d’utilisation
Dernière mise à jour : 22 octobre 2026
Les présentes conditions régissent les commandes passées auprès de Westora. En passant commande, vous acceptez la version des conditions publiée sur le site au moment de l'achat.
1. Le vendeur. Westora est le vendeur des produits présentés sur ce site. Notre siège social est situé au 56 Rue de la Fon de Madran, 33600 Pessac, France. Les informations relatives à notre immatriculation et à notre numéro de TVA sont disponibles sur notre page « Mentions légales ». Vous pouvez nous contacter à l'adresse info@westora.my ou au +33601911095, du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale).
2. Produits et disponibilité. Les fiches produits décrivent les articles avec la plus grande précision possible. De légères différences de couleur ou de finition peuvent apparaître entre les photographies et l'article réel ; sur un écran, une nuance de bois ou de tissu peut être perçue différemment de ce qu'elle est en réalité à la lumière du jour. La disponibilité est indiquée sur chaque fiche produit. Si un article devient indisponible après la validation de votre commande, nous vous contacterons pour vous proposer une alternative ou procéder au remboursement du montant correspondant à cet article.
3. Prix et paiement. Les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA française. La livraison en France métropolitaine est gratuite, conformément aux modalités précisées dans la rubrique « Expédition et livraison ». Nous acceptons les paiements par Visa, MasterCard et PayPal ; ce sont les seuls modes de paiement disponibles lors de la validation de votre commande. Le paiement est débité au moment de la passation de la commande. Nous ne conservons pas les numéros de carte bancaire complets dans nos systèmes ; ces données sont traitées par notre prestataire de services de paiement.
4. Formation du contrat. Le contrat entre vous et Westora est conclu au moment de l'envoi de notre e-mail de confirmation de commande, et non au moment où vous cliquez sur le bouton de paiement. Si nous ne sommes pas en mesure d'accepter une commande — par exemple, si un article est vendu entre le moment du paiement et la préparation de la commande — nous procéderons à son annulation et à un remboursement intégral.
5. Livraison. Nous préparons les commandes sous 1 à 2 jours ouvrables ; la livraison en France métropolitaine s'effectue ensuite sous 3 à 5 jours ouvrables après l'expédition. Les transporteurs utilisés sont Colissimo, Chronopost et Colis Privé. La livraison est effectuée à l'adresse que vous avez indiquée ; veuillez donc vérifier celle-ci avant de confirmer votre commande. Le transfert des risques liés aux marchandises s'opère au moment où vous en prenez possession physiquement.
6. Droit de rétractation. En France, les consommateurs disposent d'un droit de rétractation légal. Westora propose par ailleurs un délai de retour de 14 jours calendaires à compter de la date de réception ; les retours sont gratuits et aucun frais de remise en stock n'est appliqué. Les modalités pratiques, l'adresse de retour et les délais de remboursement sont précisés dans la rubrique « Retours et remboursements », qui fait partie intégrante des présentes conditions.
7. Conformité et garanties légales. Les produits sont fournis conformément à leur description. En tant que consommateur en France, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, conformément au Code civil français, indépendamment du délai de retour commercial mentionné ci-dessus. Si un article n'est pas conforme, veuillez nous contacter ; nous organiserons sa réparation, son remplacement ou son remboursement, conformément à ces garanties.
8. Responsabilité. Aucune disposition des présentes conditions ne saurait exclure ou limiter une responsabilité dont l'exclusion ou la limitation est interdite par le droit français, notamment en ce qui concerne les produits défectueux ou les dommages corporels (y compris le décès) causés par une négligence. Par ailleurs, Westora est responsable des préjudices directs résultant d'un manquement aux présentes conditions, mais ne saurait être tenue responsable des préjudices indirects ou consécutifs, tels qu'une perte de profit ou une perte d'opportunité.
9. Droit applicable et litiges. Les présentes conditions sont régies par le droit français. En cas de litige, nous vous invitons à nous contacter en priorité à l'adresse info@westora.my afin de rechercher une solution amiable. Les consommateurs résidant en France peuvent également saisir le médiateur de la consommation indiqué dans nos mentions légales ; les consommateurs résidant dans l'Union européenne peuvent, quant à eux, recourir à la plateforme de règlement en ligne des litiges mise en place par la Commission européenne. Rien dans les présentes ne vous empêche de porter un litige devant une juridiction compétente en vertu du droit de la consommation applicable.
10. Modification des conditions. Nous pouvons être amenés à modifier les présentes conditions. La version applicable à votre commande est celle en vigueur au moment où vous passez votre commande ; la date de « Dernière mise à jour » figurant en haut de cette page indique la date de la dernière modification.