Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 22 octobre 2026
Westora livre uniquement en France métropolitaine. Nous ne livrons pas en Corse, dans les départements et territoires d'outre-mer, ni à aucune adresse située en dehors de la France. Les commandes comportant une adresse de livraison hors France métropolitaine seront annulées et intégralement remboursées.
Après validation de votre commande, un délai de 1 à 2 jours ouvrés est nécessaire pour préparer votre colis. Cela inclut la localisation de l'article, sa vérification par rapport à votre commande et son emballage pour le transport. Le délai de préparation est calculé en jours ouvrés ; les samedis, dimanches et jours fériés français ne sont donc pas pris en compte.
La livraison en France métropolitaine s'effectue généralement sous 3 à 5 jours ouvrés après l'expédition du colis. Nous travaillons avec les transporteurs Colissimo, Chronopost et Colis Privé. Le choix du transporteur dépend de la taille du colis et de sa destination ; celui-ci est précisé dans l'e-mail d'expédition que vous recevez au moment de la prise en charge du colis.
La livraison est offerte pour toute commande Westora expédiée en France métropolitaine. Aucun montant minimum de commande n'est requis et aucuns frais de livraison ne sont ajoutés lors du paiement. Les prix affichés sur les fiches produits incluent déjà la TVA française ; le montant indiqué dans votre panier correspond au montant total qui vous sera facturé. Si des frais de livraison apparaissent par erreur sur votre confirmation de commande, veuillez nous contacter à l'adresse info@westora.my en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions rectifier la situation.
Absence lors de la livraison et signature
Certaines livraisons nécessitent une signature. En cas d'absence à l'adresse indiquée, le transporteur déposera un avis de passage et conservera le colis dans un point relais pendant la durée mentionnée sur cet avis. Nous vous invitons à récupérer votre colis dans ce délai. Si le colis nous est retourné faute d'avoir été retiré, nous vous contacterons pour organiser une nouvelle expédition ; dans ce cas précis, la seconde livraison ne sera pas gratuite, car le transporteur nous facture à nouveau les frais d'envoi.
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne parvenez pas à le localiser, vérifiez auprès de vos voisins ou du concierge de votre immeuble, puis contactez-nous dans un délai de 5 jours calendaires suivant la date de livraison indiquée. Nous ouvrirons alors une enquête auprès du transporteur. Les délais impartis pour déposer une réclamation auprès des transporteurs étant courts, nous vous invitons à ne pas tarder. Expéditions fractionnées
Comme nos produits sont stockés sur plusieurs sites, il peut arriver qu’une même commande soit expédiée en deux colis, à des jours différents. Dans ce cas, vous recevrez un e-mail d’expédition pour chaque colis, accompagné de son propre numéro de suivi. Si vous recevez un colis alors qu’un autre article de la même commande manque à l’appel, cela ne signifie pas pour autant qu’il y a un oubli : veuillez consulter vos e-mails d’expédition avant de nous contacter.